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Últimos conteúdos
Como distribuir responsabilidades numa equipa de escritório de advocacia
"Quem está a tratar disto?" é uma pergunta que revela falta de estrutura, não de empenho. Este artigo propõe um modelo prático — três camadas de responsabilidade (cliente, assunto, tarefa) e uma checklist de quatro elementos — para distribuir responsabilidades numa equipa de escritório de advocacia sem depender da memória de ninguém.
Como escolher um software de gestão para um escritório de advocacia
A pesquisa por software de gestão devolve sobretudo listas de “os melhores”, escritas pelos próprios fornecedores. Este artigo propõe um método de avaliação — uma matriz de seis critérios, perguntas para a demonstração e sinais de alerta — para escolher com objetividade, e não pela lista de funcionalidades.
Portal do cliente: quando faz sentido num escritório de advocacia
Um portal do cliente promete acabar com os pedidos constantes de atualização, mas alguns escritórios adotam-no e acabam por o abandonar. Este artigo propõe um enquadramento de decisão — cinco sinais de que faz sentido, situações em que não faz, e como evitar a armadilha da baixa adesão — em vez da habitual lista de vantagens.
Como evitar a perda de contexto quando vários profissionais atendem o mesmo cliente
Quando duas ou mais pessoas partilham a mesma carteira de clientes, o contexto perde-se nas passagens de caso e nas ausências. Este artigo mostra os quatro pontos onde a informação escapa e propõe quatro princípios para construir contexto que sobrevive à troca de pessoas.
Como controlar os pagamentos dos clientes no seu escritório de advocacia
Saber o que cada cliente já pagou e o que continua em aberto costuma exigir juntar informação de emails, extratos e conversas. Este artigo propõe um método operacional — quatro estados de pagamento ligados ao cliente e ao processo, com uma cadência de acompanhamento — para o escritório ter essa visão sem depender da memória nem de um sistema de contabilidade.
CRM jurídico: o que é e quando faz sentido para o seu escritório de advocacia
O termo "CRM jurídico" é usado de forma tão ampla que fica difícil perceber o que é e se o escritório precisa mesmo de um. Este artigo distingue CRM (fase comercial, antes da contratação) de gestão de clientes já em carteira (fase operacional, depois da contratação), e propõe um framework de quatro sinais para decidir se um CRM dedicado compensa.
Como padronizar processos internos num pequeno escritório de advocacia
Sem etapas, responsáveis e estados definidos, cada processo depende da memória de quem o conduz. Este artigo propõe um framework simples de três elementos para padronizar processos internos sem burocratizar o escritório.
Quais indicadores acompanhar na gestão de um escritório de advocacia
A maioria das listas de KPIs para escritórios de advocacia foca-se no financeiro e no jurídico. Este artigo propõe cinco indicadores operacionais — pendências, tempo de resposta, prazos internos, carga da equipa e documentos pendentes — que tornam visível o que ainda não apareceu nos números.
Como estruturar o onboarding de um novo cliente num escritório de advocacia
Sem um fluxo definido, o onboarding de um novo cliente depende da memória de quem o recebeu. Este artigo propõe um framework de quatro etapas - formalização, recolha de documentos, apresentação do processo e atribuição interna - para padronizar o início da relação com cada cliente.